سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر رام أجمل

حرصًا من متجر رام أجمل على رضا عملائه، نوضح فيما يلي شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء. ويُعد إتمام الطلب موافقةً من العميل على هذه السياسة.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد استُخدم أو غُسل أو تعطّر أو عُدّل، وأن تكون جميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية مرفقة به.
3. يحق لمتجر رام أجمل معاينة المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
4. يتحمل العميل رسوم الاستبدال البالغة 45 ريالًا، وتشمل رسوم إعادة المنتج وشحن القطعة البديلة.
5. لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وإرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم أو رقم الموديل البديل.
• المقاس المطلوب.

1. بعد إصدار بوليصة الاستبدال، يجب على العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تاريخ إصدار البوليصة، ما لم توفر شركة الشحن خدمة استلام الشحنة من عنوان العميل.
2. يعتمد توفر الموديل أو المقاس البديل على المخزون المتاح وقت معالجة طلب الاستبدال.
3. لا يتحمل المتجر أي أضرار أو عيوب ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو سوء حفظه بعد استلامه بحالة سليمة.
4. إذا وصل المنتج إلى العميل بعيب مصنعي أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر رام أجمل جميع رسوم الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر به عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ أو العناية من قِبل العميل.
3. إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو تعديله أو إزالة ملصقاته أو فقدان تغليفه أو ملحقاته الأصلية.
4. المنتجات التي تتعارض إعادتها مع متطلبات الصحة والسلامة العامة، ومنها المنتجات التي تُرتدى على الوجه أو بالقرب من الأنف والفم، مثل:

• النقابات.
• الطرح.

وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء والحد من احتمالية انتقال الأمراض.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد استُخدم أو غُسل أو تعطّر أو عُدّل، وأن تكون جميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية مرفقة به.
3. يحق لمتجر رام أجمل معاينة المنتج بعد وصوله إلى المستودع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.
4. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن ورسوم خدمات الدفع عند استخدام تابي أو تمارا، بحسب الرسوم المطبقة على الطلب.
5. لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب.
6. بعد قبول الطلب، يتم إصدار بوليصة إرجاع، وعلى العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن إذا لم تكن خدمة الاستلام من العنوان متاحة.
7. تبلغ رسوم الشحن والاسترجاع 50 ريالًا، وتشمل رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحنة، ويتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.
8. بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع وأي رسوم مرتبطة بخدمة الدفع، ثم إعادة المبلغ المتبقي من خلال فاتورة العميل لدى مزود خدمة الدفع.
9. تتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودع متجر رام أجمل واجتيازه عملية الفحص.
10. قد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
11. إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو كان مختلفًا عن الطلب، يتحمل متجر رام أجمل جميع الرسوم بعد التحقق من الحالة.
12. بعد موافقة العميل على هذه السياسة وتزويد المتجر ببيانات الاسترجاع، يتم تطبيق الخصومات والرسوم الموضحة فيها على المبلغ المسترد.

رابعًا: العيوب المصنعية أو المنتجات الخاطئة

1. يجب إبلاغ متجر رام أجمل عن المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2. يجب تزويد المتجر برقم الطلب وصور أو مقاطع واضحة تبين العيب أو الخطأ.
3. بعد التحقق من الحالة، يتكفل المتجر برسوم الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.
4. لا تشمل العيوب المصنعية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الغسل أو التخزين أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.

خامسًا: الطلبات الدولية

1. لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية بسبب تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والإجراءات المرتبطة بإعادة الشحن.
2. يحرص متجر رام أجمل على فحص الطلبات الدولية بعناية قبل شحنها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
3. إذا ثبت وصول منتج دولي بعيب مصنعي أو مخالف للطلب، تتم مراجعة الحالة والتعامل معها بالتنسيق مع العميل وفق الإمكانات المتاحة.

سادسًا: سياسة إلغاء الطلب

1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون تحمّل أي رسوم، ما لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التصنيع الخاص.
2. إذا تم طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
3. لا تتم إعادة المبلغ إلا بعد عودة الشحنة إلى مستودع متجر رام أجمل وفحص المنتجات، وذلك خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصولها إلى المستودع.
4. إذا عادت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها من قِبل العميل أو عدم الرد على شركة الشحن أو إدخال عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة، يتم خصم:

• رسوم الشحن.
• رسوم التغليف.
• رسوم خدمات الدفع، عند الدفع بواسطة تابي أو تمارا.

1. إذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب بعد عودته إلى المستودع، فإنه يتحمل رسوم الشحن الجديدة كاملة.

سابعًا: أحكام عامة

1. لا تُقبل أي شحنة استبدال أو استرجاع يتم إرسالها دون التواصل المسبق مع متجر رام أجمل والحصول على الموافقة وبوليصة الشحن.
2. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الطلب والعنوان ورقم الجوال والمقاس المختار.
3. يحتفظ متجر رام أجمل بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.
4. تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، ولا تدخل الإجازات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ضمن مدة المعالجة.
5. عند وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر رام أجمل عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.